职位名称

热线客服

在线客服

海外客服

投诉专员

天猫客服专员

工作经验

不限，有电话客服经验有限考虑

不限，有在线客服经验有限考虑

不限，有海外客服经验优先考虑

不限，有投诉相关经验最佳

不限，有淘宝相关经验优先考虑

学历及专业要求

专科及以上学历

专科及以上学历

专科及以上学历

专科及以上学历

专科及以上学历

专业不限，计算机，通讯专业优先考虑

专业不限，计算机，通讯专业优先考虑

专业不限，计算机，通讯，电子商务专业优先考虑

专业不限，计算机，通讯专业优先考虑

电子商务专业优先考虑

任职要求

1：普通话标准流利；

1、打字速度80字/分以上；

1：中文口头书面表达能力强，英文口头书面表达良好；

1、普通话标准流利，曾从事相关投诉经验1-2年者优先考虑。

1、熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快（80字/分以上）；

2：喜爱互联网，并具备一定的网络及安卓手机应用知识；

2：喜爱互联网，具备一定的网络及手机应用知识；

2、稳重、善于倾听，思维缜密，有较强的沟通协调能力；

2、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；

3、喜欢与人打交道的工作，并能承受沟通压力；

3：有耐心，善于倾听、理解、有一定的服务意识

2：对电子和手机产品有一定了解；

3、具有较强的中文口语及书写能力；

3、具有客户服务意识和销售技巧；

4、客户服务相关工作经验者优先；

4：能接受夜班倒班。

3：愿意从事客服行业，认可客服服务的价值；

4、熟练使用PPT/ Word/Excel；

4、表达能力强，有较强的引导购买能力、具备耐心，细心和责任心；

5：能接受倒班加班。

4：性格开朗、沟通表达能力强，打字60字/分

5、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

5、有亲和力，较强的责任感、事业心和团队合作精神。

职责描述

1、通过接听电话直接服务于用户，解决用户使用产品的问题；

1、通过在线交流的方式服务于用户，解决用户使用产品的问题；

1：通过电话，在线或者邮件的方式服务于香港，台湾，新加坡等地的用户，解决用户使用产品的问题；

1、处理、跟踪、落实投诉事件；

1、通过旺旺接待客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单；

2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；

2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；

2：收集用户需求，提交到相关部门；

2、及时处理客户争议与纠纷，确保客户满意；

2、熟悉天猫商城的各种操作规则,处理客户要求,管理店铺；

3、处理用户投诉，增加用户粘性；

3、处理用户投诉，增加用户粘性；

3：分析用户数据，优化工作解决方案；

3、记录客户投诉情况及处理过程，及时反馈至责任部门；

3、负责销售过程的咨询、下单、发货、反馈；

4、分析用户数据，优化工作解决方案；

4、分析用户数据，优化工作解决方案；

4：认可一定程度的加班。

4、对于紧急、重大投诉的处理，并及时进行反馈。

4、为天猫客户提供售后服务,并及时解决客户提出的问题和要求；

5、认可轮班制，即倒休模式。

5、认可轮班制，即倒休模式。

5、接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；